重新理解文商旅：開元商城如何做好"城市窗口"

悅西安

商業(yè)空間的意義，正從單一的消費場景，轉(zhuǎn)向多元生活方式的集合體，人們走進商場，不再只是為了購物，而是去尋找服務(wù)、社交、情緒釋放的場所，這不再是商業(yè)的附加項，而是連接用戶與城市記憶的橋梁。

正是在這樣的背景下，真正有活力的商業(yè)項目，早已跳出商場空間的邊界，以運營城市生活方式的思路，為一座城市的溫度和表達，提供更具想象力的載體。

角色轉(zhuǎn)變：從百貨商場到西安窗口

在西安，這一趨勢尤為顯著。

旅游的熱度帶來跨地域客群的涌入，比如今年五一假期，西安全市累計接待游客1475.08萬人次，同比增長5.2%。線下消費的回歸推動商圈價值的重估，越來越多的商業(yè)體開始轉(zhuǎn)向生活方式型運營，以適配城市更新與人群結(jié)構(gòu)變化的疊加需求。

西安的城市商圈

如此背景下，評估一個商圈是否成熟的標準，也從以往主導(dǎo)的品牌集中度和銷售能力，逐漸轉(zhuǎn)向了其在公共服務(wù)、空間溫度與城市敘事上的貢獻能力。

而作為鐘樓商圈的標志性商業(yè)，銀泰百貨—西安鐘樓開元商城也在這一輪商業(yè)演化中，完成了角色轉(zhuǎn)變。

從百貨商場到城市窗口，西安鐘樓開元商城的更新，不僅在于空間、品牌、動線上，更是重構(gòu)了自己與城市之間的關(guān)系——成為城市形象輸出的重要界面，也成為無數(shù)外地游客抵達西安、感知西安的第一入口。

這一轉(zhuǎn)變并非偶然。作為“銀泰百貨好服務(wù)”開展試點的城市代表之一，西安鐘樓開元商城借由其成熟的商業(yè)運營邏輯，通過在地深耕找到了自身的戰(zhàn)略定位：不再只是中心商圈的一家百貨商場，而是融合商業(yè)、服務(wù)、文化與城市記憶的體驗場。

西安鐘樓開元商城和鐘樓同框

消費者的主動選擇，成為最好的例證。一方面，是其近年來接待的外地游客數(shù)量持續(xù)增加，許多游客在打卡鐘樓后，便直接走入西安鐘樓開元商城；另一方面，是本地市場消費習(xí)慣的認可而帶來的銷售額保證，常年位列西安市場銷售榜前列。

在接受悅君專訪時，西安鐘樓開元商城副總經(jīng)理韓曉梅女士認為，因為極其充沛的文旅資源，對西安的商業(yè)生態(tài)提出了新的運營標準，而西安鐘樓開元商城對于這座城市而言，不僅是一個商業(yè)地標，更是西安的窗口和城市名片。

城市窗口的角色，最終將落在空間與人的連接上。鐘樓地標的文化意義、地鐵網(wǎng)絡(luò)的通達性、城市故事的厚重感，在這里匯聚成一種認知與情感的合力。西安鐘樓開元商城所做的，是在這張?zhí)烊坏某鞘忻�片��，補足體驗感、延展服務(wù)邊界、激發(fā)場景敘事的可能性。

鐘樓商圈

因此，它不只是商業(yè)場所，更是一種城市態(tài)度的表達載體。在場之外，主動理解人，更進一步連接城市，這是西安鐘樓開元商城正在實踐的商業(yè)邏輯，也或許是未來城市商業(yè)的一個方向：不躲在城市中心的流量庇佑中，而是主動成為城市體驗的起點。

用服務(wù)，讓城市窗口更加溫暖

商業(yè)的未來，正在從貨架效率轉(zhuǎn)向服務(wù)效率。當(dāng)商品趨于同質(zhì)化，真正拉開差距的，就不再是SKU的豐富程度，而是對人性的理解深度。銀泰百貨西安鐘樓開元商城正試圖通過創(chuàng)新服務(wù)體系，重新定義一家百貨商場的角色邊界。

這種服務(wù)不是額外的附加項，而是運營的第一邏輯，韓曉梅女士就表示，商場可以提供的服務(wù)，是一種讓所有顧客都可以更加沉浸感受城市友好氛圍的紐帶。

西安鐘樓開元商城

作為銀泰百貨在西安市場的標桿門店之一，西安鐘樓開元商城不斷創(chuàng)新，帶來全客層的感受升級，從游客到本地居民，從家庭用戶到年輕消費者，每一類人群都能在這里找到相關(guān)的體驗入口。

正是基于“服務(wù)即運營”的理念，西安鐘樓開元商城在場景打造層面，也在用服務(wù)貫穿每一寸空間，完善“城市窗口”的實感。

具體來看，西安鐘樓開元商城在5-8層開設(shè)了多個天臺打卡點，其中7層更是雙層天臺，累計可供游客打卡面積超過2000方，用視覺符號強化顧客記憶，也用空間節(jié)奏提高顧客行走路徑的情緒密度。

西安鐘樓開元商城各具特色的天臺布景

在這里，當(dāng)游客置身天臺時可以看到的，不僅有極具本地文化特色的賽博秦俑，與城市文化相呼應(yīng)；有寫有“西安”大字的集裝箱圍合靈感花園；也有祈福敲鐘的打卡框，讓沉默不語的鐘樓成為最靚麗的背景板......

值得注意的是，在今年9月，西安鐘樓開元商城將繼續(xù)對天臺空間進行調(diào)整，5層、6層也將開設(shè)雙層天臺，進一步提升整體打卡體驗。

在天臺空間持續(xù)釋放吸引力的同時，西安鐘樓開元商城也在不斷融合銀泰百貨的數(shù)字商業(yè)基因進行內(nèi)核升級，基于文商旅融合的邏輯，在場域中構(gòu)建了一整套服務(wù)矩陣，用細節(jié)關(guān)注的堆疊，對空間動線、消費節(jié)奏進行同步動態(tài)優(yōu)化。

西安鐘樓開元商城內(nèi)身著漢服的游客

比如中廳區(qū)域，曾是傳統(tǒng)快閃展位核心區(qū)，如今西安鐘樓開元商城卻增設(shè)露營椅使其變?yōu)橛慰偷募{涼區(qū)；另外公區(qū)座椅持續(xù)增加，配合多層直飲水機，為高頻次的城市逛游提供休憩緩沖......

而對于遠道而來的游客，西安鐘樓開元商城更是盡顯地主之誼，從高鐵/機場的接送，到鐘樓特色文創(chuàng)禮包、再到線下打卡地圖與導(dǎo)購服務(wù)，讓每一位員工都成為導(dǎo)游，帶來充滿細節(jié)的商業(yè)服務(wù)，讓城市的溫暖敘事得到一次次放大。

在這一整套服務(wù)邏輯的加持下，作為“城市窗口”的西安鐘樓開元商城，也得到了市場層面的認可，一方面是線上社交平臺中“自來水”的認可，另一方面是線下顧客主動分享與回購的意愿持續(xù)提升，讓多個層面寶貴的口碑資產(chǎn)不斷在這里沉淀。

西安鐘樓開元商城2024年西安時裝周

可以說，服務(wù)在西安鐘樓開元商城中已不僅是一項工作內(nèi)容，更是一種用銀泰百貨體系衍生出的系統(tǒng)哲學(xué)，助力城市展現(xiàn)更多元的景象。

這不僅會深化商業(yè)空間的觸感，也會讓“開元式消費”成為引領(lǐng)西安商業(yè)的新模式，并借助服務(wù)升維和場景營造，帶來新的游逛體驗，而這正如韓曉梅女士所堅信，西安鐘樓開元商城正悄然改變著消費者對百貨商場的想象方式。

文商旅融合：當(dāng)商場服務(wù)成為城市表達的方式

當(dāng)文旅成為推動城市吸引力的新變量，如何用商業(yè)空間接住不斷涌入的人流與期待，早已成為擺在傳統(tǒng)百貨賣場面前的時代命題。

西安鐘樓開元商城-西安首屆天臺漢堡節(jié)

對于此，西安鐘樓開元商城的回應(yīng)，不是“人從眾”的簡單疊加，而是一次系統(tǒng)性的服務(wù)進化與空間重構(gòu)，其作為西安城中商圈的地標之一，如今所扮演的，更像是一種城市非官方接待站的角色。

從游客抵達西安那一刻起，服務(wù)便已經(jīng)開始，西安鐘樓開元商城將服務(wù)的顆粒度，打磨得足夠細致和全面，當(dāng)然也足夠真誠。這些細節(jié)，不再被定義為額外福利，而是構(gòu)成其對文商旅融合模式的主軸邏輯。

在西安鐘樓開元商城的運營體系中，游客與消費者不再是兩個身份，而是一體兩面。他們可能因為拍照打卡來到商場，也可能在休息片刻間被商品吸引，再通過服務(wù)體驗完成對品牌的信任建立。消費的目的變得模糊，但正是這份模糊，讓情緒價值獲得更大權(quán)重。

西安鐘樓開元商城

在當(dāng)下的市場語境中，對于商業(yè)空間而言，真正持久的吸引力和競爭力，是來自“讓人愿意留下來”的能力。

這自然不是靠單次活動就能完成的，而是一種貫穿空間、服務(wù)與文化之間的系統(tǒng)性表達。通過對文商旅融合的深化探索，讓商業(yè)空間逐漸弱化商品的展示感，轉(zhuǎn)而強化服務(wù)的存在感，讓賣場從好逛升級為值得記住。

所以我們看到，天臺被重塑為浪漫觀景地，購物空間被改造為藝術(shù)快閃場......這一切都在加快城市地標的文化屬性與商業(yè)空間的互動方式發(fā)生變化。西安鐘樓開元商城也不再只是一個商業(yè)體，它正在自身為媒介，構(gòu)建起人、城、物之間的情緒鏈接。

西安鐘樓開元商城所提供的細節(jié)服務(wù)

這背后，是一種超越傳統(tǒng)百貨范式的“開元模式”——不再以坪效作為唯一評價標準，而是用天臺經(jīng)濟、改衣中心、教師節(jié)禮包、雨天免費提供雨衣等一系列看似微小的服務(wù)節(jié)點，持續(xù)沉淀城市級別的信任感。

也正是銀泰百貨的“開元模式”，讓西安鐘樓開元商城為現(xiàn)階段文商旅融合提供新發(fā)展思路的同時，也成為不少城市和商業(yè)項目前來“抄作業(yè)”的典型案例。

當(dāng)服務(wù)二字，不再是高舉高打的口號，而是在一件雨衣、一杯水、一份情緒中，把西安這張城市名片打得更深、更有溫度，那么對于文商旅融合發(fā)展的市場命題，也便有了一層新的回答和注解。

未來，商業(yè)空間或許將不再只是銷售商品的場域，更是會成為城市文化表達的一種新型方式，也將會成為游客記住一座城市的理由。

叁叉星

開元這個新增的觀景臺真是個好舉措，不知道誰提出來的，這創(chuàng)新精神真是讓人眼前一亮

國際西咸

應(yīng)該在全球范圍 搞個開元外立面改造設(shè)計大賽